Alguns dos cinco

Mais de 30% das avaliações online podem ser fabricadas, pagas ou vir de fontes não confiáveis, afirma uma análise recente de consumidores.

Os varejistas podem usar bots, inteligência artificial ou até mesmo pagar outros usuários para deixar comentários positivos enganosos em suas listas de produtos, dizem os especialistas.

Isso é algo que os clientes devem saber, já que as avaliações são uma parte essencial dos hábitos de compras online de muitas pessoas. Quase 43% das pessoas nos EUA relatam que as avaliações positivas dos clientes têm uma grande influência nas suas decisões de compra, de acordo com uma pesquisa recente.

Mas, para alguns, esses produtos bem avaliados não oferecem a qualidade prometida pela listagem.

“Não confio mais em avaliações. Na minha experiência pessoal, as avaliações nas quais confiei ao selecionar um fornecedor médico eram falsas”, disse Kay Dean, que fundou o fakereviewwatch.com, um site que rastreia avaliações online falsas.

Sinais de alerta, como muitas críticas positivas postadas no mesmo dia, podem ser um sinal de manipulação nos bastidores, diz Samantha Gordon, editora de negócios da Consumer Reports.

Um dos lugares onde as pessoas costumam encontrar avaliações falsas é na Amazon. Apesar dos esforços da empresa para coibir as avaliações falsas, até 42% das avaliações na Amazon podem não ser reais, de acordo com uma pesquisa da Fakespot.com.

“Qualquer pessoa pode deixar comentários na Amazon, mesmo que não tenha comprado o produto. Portanto, procure avaliações que possuam a tag Compra Verificada. Isso significa que o revisor realmente comprou o produto”, disse Gordon.

O texto e as afirmações exageradas feitas por muitos usuários podem ser um bom indicador de avaliações duvidosas.

Sites como o Fakespot usam algoritmos de linguagem extensa para avaliar as chances de uma determinada avaliação ser falsa.

“O público foi enganado e isso é um grande problema porque as experiências dos consumidores não correspondem às avaliações”, disse Dean.

Em meio às preocupações crescentes sobre o aumento do uso dessa estratégia pelos fornecedores on-line, a FCC propôs uma nova regra que proibiria a criação, compra, venda ou distribuição de avaliações falsas de clientes. A comissão ainda não aprovou a regra.